Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)

ТОО "United Research Technologies Group"

Хлызова Мария Сергеевна

Условия работы

Город

Шымкент   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Удаленная работа

Условия

- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;

- Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;

- Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объему.

Обязанности

- Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах);

- Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект;

- Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных;

- Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio);

- Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте);

- Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков);

- Онбординг операторов: первичное обучение;

- Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах;

- Выполнение плана анкет в день.

Требования к соискателю

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта;

- Опыт в координации работы команды;

- Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office);

- Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;

- Знание казахского языка.

Дополнительно (не обязательно):

- Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);

- Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);